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Post by asannn on Apr 30, 2024 5:02:18 GMT
客户服务是什么意思?客户支持包括哪些活动?为什么客户服务对于当今的公司和消费者很重要? 您需要多少人员和什么工具才能最好地管理客户服务活动? 在我看来,公司必须以客户为中心这一事实对于每个人来说都是一个清晰的概念。在同一个博客中,我们多次看到,谈论不同的主题,必须在多大程度上放弃以公司为中心的文化,转而支持将客户置于每项运营、目标或公司战略中心的公司文化。 以自我为中心的公司只谈论其产品的时代已经结束:现在客户了解情况并拥有独立做出决定的一切手段。 它的购买路径,即客户旅程(如果我们在 B2B 世界中,则为买家的旅程)几乎完全是独立管理的。作为公司,我们只能在客户寻求信息、支持、购买或需要我们时出现。 对此,最好将条款明确一下。词用作客户服务或客户支持的同义词。事实上,两者之间存在很大差异,让我们看看两者之间有什么差异: 客户服务(客户支持) 客户关怀 客户体验 客户成功 什么是客户服务:定义 同时,我们更要强调一个“关怀”二字。尽管在意大利,客户关怀常常成为客户服务的代名词,但“关怀”一词 中国泰国电话号码表 恰恰指的是照顾客户的概念。 不仅在他们严格需要它时(如客户服务),而且在整个客户旅程中。正如我们多次看到的,多年来,旅程发生了很大变化,并且仍在经历相当大的演变。 在购买时,客户越来越多地将自己表现为一个有权力的买家,一个 B2C 或 B2B 消费者,他拥有大量信息,可以帮助他做出明智和有意识的选择,正是因为他能够事先告知自己,与他的时代和他喜欢的方法。 这种情况改变了一些假设: 我们谈论的是购买过程而不是实际购买的那一刻 与客户的关系通常比我们向客户销售的产品更重要 客户在其客户旅程中独立进行,当我们受到质疑时,我们作为一家公司必须在场。
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